Come contattare Amazon: assistenza chat e telefono
Come contattare Amazon: apri l'assistenza dal tuo ordine, scegli chat o richiamata telefonica e riconosci i falsi operatori che ti chiamano.
- Difficoltà:
- Facile
- Tempo di lettura:
- 3 min
- Pubblicato:
- 19 ottobre 2020
Quando qualcosa va storto con un ordine, il modo più rapido per parlare con Amazon non è cercare un numero su un motore di ricerca: è partire dall'ordine stesso. Il sistema di assistenza ti mette davanti le opzioni pertinenti al tuo problema e, se serve, ti passa a un operatore in chat o ti fa richiamare. In questa guida vedi il percorso corretto, come contattare direttamente il venditore quando il problema è suo, e come riconoscere le finte chiamate dell'assistenza, oggi molto diffuse.
Cosa ti serve
- Account Amazon con accesso all'ordine
- Numero dell'ordine
- Un telefono raggiungibile se scegli la richiamata
- Eventuali foto del prodotto o dell'imballo
Procedura
- 1
Parti sempre dall'ordine
Entra in I miei ordini e apri quello interessato, poi cerca il pulsante di assistenza o di problema con l'ordine. Partendo da qui, il sistema sa già di quale acquisto stai parlando e ti propone le soluzioni pertinenti. È molto più veloce che entrare nell'assistenza generica e ripetere tutti i dati a un operatore.
- 2
Prova prima le soluzioni automatiche
Molti casi si chiudono senza parlare con nessuno: pacco in ritardo, consegna non ricevuta, articolo danneggiato, rimborso non arrivato. Il percorso guidato propone il rimborso o la sostituzione in pochi clic. Usalo prima di cercare un operatore, perché nella maggior parte delle situazioni ordinarie ottieni lo stesso risultato in molto meno tempo.
- 3
Passa a un operatore in chat
Se il percorso guidato non risolve, cerca l'opzione per ottenere ulteriore aiuto e scegli la chat. È il canale più comodo perché resta la trascrizione della conversazione, utile se devi tornare sul problema. Descrivi il fatto in modo asciutto: cosa hai ordinato, cosa è successo, cosa chiedi. Salva o fotografa la trascrizione prima di chiudere.
- 4
Fatti richiamare al telefono
Per situazioni complesse scegli l'opzione di richiamata: inserisci il tuo numero e l'assistenza ti chiama, di solito entro pochi minuti. È il metodo sicuro, perché la chiamata parte da una tua richiesta e non da uno sconosciuto. Tieni davanti il numero dell'ordine e prendi nota del nome dell'operatore e dell'eventuale codice della pratica.
- 5
Contatta il venditore se l'articolo non è di Amazon
Se l'ordine è di un venditore esterno, molte questioni le risolve solo lui: fattura, ricambi, istruzioni, condizioni particolari di reso. Apri l'ordine e usa il collegamento per scrivere al venditore. Ha un tempo definito per risponderti; se non lo fa o la risposta non risolve, torna all'assistenza Amazon e apri un reclamo formale.
Consigli dell'esperto
- Scrivi il messaggio con numero d'ordine, fatti in ordine cronologico e richiesta finale in una riga: le pratiche chiare si chiudono prima.
- Conserva sempre la trascrizione della chat: è la prova di quello che ti è stato promesso.
- Amazon non chiede mai password, codici di verifica o pagamenti su buoni regalo per risolvere un problema.
- Se ricevi una telefonata da un presunto operatore, chiudi e richiama tu tramite la richiamata dal tuo account: è l'unico modo per essere certo dell'interlocutore.
Approfondisci: fare un reclamo su Amazon · fare un reso
Errori da evitare
- Cercare un numero di telefono su siti terzi: molti sono a pagamento o gestiti da truffatori.
- Aprire più richieste in parallelo sullo stesso problema, allungando i tempi invece di accorciarli.
- Chiudere la chat senza salvare quanto concordato, restando senza prove.
Attenzione: Le finte chiamate e i finti SMS dell'assistenza Amazon sono molto diffusi. Amazon non chiede mai password, codici di verifica via SMS, accessi remoti al computer o pagamenti tramite buoni regalo. Se ricevi una richiesta simile, interrompi il contatto e apri tu una richiesta dal tuo account. Consulta il Disclaimer.
In sintesi
Il percorso giusto parte sempre dall'ordine: soluzione automatica, poi chat, poi richiamata. Per gli articoli di venditori esterni il primo interlocutore è il venditore. La regola di sicurezza è una sola: sei tu a contattare Amazon, mai il contrario. Se il problema riguarda un articolo difettoso o mai arrivato, prosegui con la nostra guida su come fare un reclamo su Amazon.
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