Come fare un reso ad Amazon passo passo
Come fare un reso ad Amazon: apri la richiesta da I miei ordini, scegli il metodo di restituzione, stampa l'etichetta, spedisci il pacco e ricevi il rimborso.
- Difficoltà:
- Facile
- Tempo di lettura:
- 3 min
- Pubblicato:
- 26 giugno 2016
Hai ricevuto un articolo sbagliato, difettoso o semplicemente non ti convince: su Amazon la restituzione si apre in pochi minuti dal tuo account, senza telefonare a nessuno. La procedura cambia leggermente a seconda che l'articolo sia venduto da Amazon o da un venditore esterno, e a seconda del metodo di consegna che scegli. In questa guida trovi i passaggi per aprire il reso, capire chi paga la spedizione, restituire il pacco anche senza stampante e sapere quando arriva il rimborso.
Cosa ti serve
- Il tuo account Amazon con l'ordine ancora visibile
- L'articolo da restituire con tutti gli accessori
- Una scatola o l'imballo originale
- Nastro adesivo per chiudere il pacco
Procedura
- 1
Apri la richiesta di reso dal tuo account
Entra nel tuo account e vai in I miei ordini. Individua l'ordine e clicca su Restituisci o sostituisci articoli. Se il pulsante non compare, l'articolo è fuori dalla finestra di reso oppure non è restituibile: in quel caso passa dall'assistenza. Puoi fare tutto anche dall'app Amazon, il percorso è identico.
- 2
Scegli il motivo giusto
Seleziona il motivo dall'elenco: articolo difettoso, descrizione non corrispondente, arrivato in ritardo, non più necessario. La scelta non è una formalità, perché determina chi paga la spedizione di ritorno. Se il problema dipende dal venditore o dal prodotto, il reso è a carico loro; se hai semplicemente cambiato idea, il costo può essere trattenuto dal rimborso.
- 3
Seleziona il metodo di restituzione
Amazon propone diverse opzioni: consegna a un punto di ritiro, consegna in un locker, ritiro a domicilio da parte del corriere o consegna in un punto che accetta il reso senza imballo. Le opzioni disponibili cambiano in base all'articolo e alla tua zona. Controlla se accanto compare l'indicazione di gratuità prima di confermare.
- 4
Prepara il pacco ed etichettalo
Rimetti l'articolo nel suo imballo con manuali e accessori, chiudi bene la scatola e applica l'etichetta di reso all'esterno, coprendo le vecchie etichette. Se hai scelto un punto che accetta la restituzione senza stampare nulla, ti basta mostrare il codice a barre che trovi nell'app o nell'email di conferma.
- 5
Spedisci e controlla il rimborso
Consegna il pacco entro la data indicata nella richiesta: superata quella scadenza il reso viene annullato. Conserva la ricevuta di consegna finché non arriva il rimborso. Puoi seguire lo stato in I miei ordini sotto la voce del reso. L'accredito viene fatto sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto e i tempi dipendono dalla banca.
Consigli dell'esperto
- Fotografa l'articolo e il contenuto del pacco prima di chiuderlo: se il venditore contesta lo stato della merce hai una prova.
- Se l'articolo è venduto da terzi, la finestra di reso e le condizioni possono essere diverse da quelle di Amazon: leggile prima di acquistare.
- Non buttare l'imballo originale finché non sei sicuro di tenere il prodotto: alcuni resi lo richiedono.
- Se il pulsante di reso è sparito ma il problema è oggettivo, apri comunque una richiesta all'assistenza: la finestra standard non è sempre l'ultima parola.
Approfondisci: preparare il pacco di reso · contattare l'assistenza Amazon
Errori da evitare
- Spedire il pacco senza aver prima aperto la richiesta di reso: senza etichetta associata non viene collegato all'ordine.
- Indicare un motivo generico quando l'articolo è difettoso, pagando così una spedizione che sarebbe stata gratuita.
- Lasciar scadere la data di consegna indicata, con annullamento automatico del reso.
In sintesi
Il reso su Amazon si riduce a quattro cose: aprire la richiesta da I miei ordini, scegliere il motivo corretto, spedire entro la data indicata e conservare la ricevuta. Il motivo che selezioni è il punto che incide di più, perché determina chi paga. Se devi ancora preparare il pacco, leggi la nostra guida su come imballare il pacco di reso Amazon.
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